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覆蓋客戶溝通的所有入口
統一和響應管理，不漏掉一個客戶
呼叫中心
工單系統
知識庫
在線客服
智能機器人
電話錄音
模塊化完全獨立，無狀態化，單一組件問題，其它組件正常工作
所有模塊橫向擴展無單點，是“多活”模式而非“主備”模式
異步方式設計接口，即使某些功能不能用，整個系統扔可運行
配置全緩存化，而不是使用數據庫，效率更高
多層次全方位監控設計：基礎服務、組件運行狀態、業務層面等
利用AWS和阿里云既有大容量組件，如用Dubbo框架連接各模塊
專屬服務經理
咨詢、投訴及故障報告
培訓服務
集中監控
例行維護與巡檢
報告管理
業務需求分析、IT
基 礎設施考察及建議
呼叫中心方案
系統免費升級，不斷演
進，保證與主線版本一致
確?；ヂ摼W和IT環境演進
后系統的可用性
業務需求分析、IT
基 礎設施考察及建議
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